為提高機(jī)場運(yùn)行效率，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條，4月中旬，張家界機(jī)場組織開展服務(wù)創(chuàng)新大賽，各旅客窗口部門通過對現(xiàn)有服務(wù)流程創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、高品質(zhì)特色服務(wù)創(chuàng)新或全新創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)能力和旅客體驗(yàn)度的雙重提升。

4月29日上午，在分公司大會議室進(jìn)行PPT演示賽程。經(jīng)賽前層層篩選，共有4個(gè)項(xiàng)目突出重圍，分別是地勤保障部的“一路箱隨”和“無憂特服”項(xiàng)目、安全檢查站的“無行李安檢通道”項(xiàng)目和運(yùn)行管理部的“四一清潔”項(xiàng)目。各項(xiàng)目發(fā)言代表分別就目前現(xiàn)狀、存在的問題、存在的措施和達(dá)到的目的四個(gè)方面，做了詳細(xì)具體的闡述。

下階段，評審團(tuán)將下到對應(yīng)崗位，根據(jù)實(shí)際操作，全方位檢測項(xiàng)目的創(chuàng)新性、實(shí)用性、知識性、旅客導(dǎo)向及有效性。

通過此次創(chuàng)新大賽，各參賽部門針對自身服務(wù)工作中的不足和目前工作中遇到的問題，大膽發(fā)揮創(chuàng)新思維，積極探究解決辦法，深入踐行民航局“真情服務(wù)”理念，培育、推介張家界機(jī)場今年來的服務(wù)創(chuàng)新成果，促進(jìn)崗位經(jīng)驗(yàn)交流，助力張家界機(jī)場高速發(fā)展。

通訊員：李欣 歐湘蓉

編輯：陳離立